Sampang – suaraharianpagi.id
Upaya konfirmasi yang dilakukan awak media suaraharianpagi.id kepada Direktur Utama Bank Perekonomian Rakyat Syariah Sampang (Bank BAS) terkait keluhan pelayanan nasabah menjadi sorotan. Wartawan tersebut mengaku nomor WhatsApp-nya diblokir setelah berupaya menindaklanjuti permintaan konfirmasi kepada pimpinan bank milik daerah tersebut.
Berdasarkan keterangan awak media, konfirmasi melalui WhatsApp dilakukan pada Kamis (22/10) lalu untuk meminta tanggapan terkait sejumlah keluhan nasabah mengenai pelayanan Bank BAS yang dinilai kurang memuaskan.
Dalam komunikasi tersebut, Direktur Utama Bank BAS disebut membalas pesan dengan menyampaikan bahwa dirinya memiliki agenda dan akan bepergian ke luar kota, serta meminta agar komunikasi dilanjutkan melalui WhatsApp.
Namun, saat wartawan berupaya menindaklanjuti konfirmasi pada hari yang dijanjikan, nomor WhatsApp yang digunakan disebut tidak lagi dapat menghubungi direktur utama karena diduga telah diblokir.
Hingga berita ini disusun, tanggapan resmi dari pihak Bank BAS mengenai keluhan pelayanan nasabah maupun alasan pemblokiran tersebut belum tercantum dalam bahan yang diterima redaksi.
Seorang warga Sampang berinisial A turut menyampaikan harapannya agar pihak bank memberikan ruang komunikasi bagi nasabah maupun media yang hendak meminta penjelasan.
“Sebagai bank milik daerah, Bank BAS seharusnya terbuka terhadap kritik dan masukan masyarakat. Nasabah membutuhkan pelayanan yang baik, dan jika ada keluhan, semestinya tersedia ruang untuk menyampaikan serta mendapatkan penjelasan,” ujarnya.
Menurutnya, keterbukaan dalam menanggapi keluhan menjadi bagian penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap lembaga keuangan daerah.
Upaya konfirmasi media merupakan bagian dari kerja jurnalistik untuk memperoleh keterangan dari pihak terkait sebelum suatu persoalan diberitakan. Karena itu, tanggapan dari manajemen Bank BAS diperlukan agar informasi mengenai keluhan nasabah dan komunikasi dengan wartawan dapat disajikan secara utuh dan berimbang.
Redaksi Suara Harian Pagi berharap Direktur Utama maupun pihak manajemen Bank BAS dapat memberikan penjelasan mengenai persoalan tersebut, termasuk menanggapi keluhan pelayanan yang disampaikan masyarakat.
Masyarakat juga menantikan perhatian Pemerintah Kabupaten Sampang selaku pemegang saham pemerintah daerah agar pelayanan bank berjalan sesuai ketentuan serta mengedepankan profesionalisme, keterbukaan, dan perlindungan terhadap kepentingan nasabah.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak Bank BAS untuk memberikan penjelasan atas pemberitaan ini. *bun
About the Author
