Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono.(Foto: VOI)
Surabaya – Suaraharianpagi.id
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api pada Selasa, 28 April 2026 (pembaruan pukul 10.00 WIB). Kebijakan ini berdampak pada 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya.
Pembatalan dilakukan sebagai bentuk penyesuaian operasional akibat insiden di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta. KAI menegaskan bahwa keputusan tersebut diambil dengan mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan.
Empat perjalanan kereta api yang dibatalkan meliputi:
– KA Gumarang (Surabaya Pasarturi – Pasarsenen)
– KA Jayabaya (Malang – Pasarsenen)
– KA Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi – Gambir)
– KA Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasarturi – Gambir)
Selain pembatalan perjalanan, KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA Argo Bromo Anggrek, dari rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan pihaknya memahami dampak kebijakan tersebut terhadap rencana perjalanan pelanggan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api ini. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” ujarnya, Selasa (28/4/2026).
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian dana (refund) sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak. Ketentuan refund tersebut antara lain berlaku untuk jadwal keberangkatan 27–28 April 2026, diperuntukkan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan, serta dapat diajukan secara tunai di loket stasiun atau melalui transfer bank via Contact Center 121.
Pengajuan pembatalan tiket dapat dilakukan maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 8 Surabaya mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, maupun kanal komunikasi resmi lainnya.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau layanan resmi KAI lainnya.
“KAI berkomitmen menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” tutup Mahendro.(Red)
About the Author
